社区是城市管理的基础单元，基层治理的“最后一米”，把家长里短的“小矛盾”化解在萌芽阶段，是社区日常工作中重要的一环。稀土高新区荣泰路社区精心打造“徐姐矛调屋”，全力解决辖区居民各类矛盾。
“徐姐矛调屋”设在荣泰路社区党群服务中心一楼，面积15平方米，由从事社区工作10余年且具有丰富调解经验的居委会主任徐丽霞牵头，社区网格员轮值接待来访居民、倾听居民烦恼。通过创新社区治理和服务体系，开创社区基层治理新格局，全面促进辖区和谐、稳定。
群众事，无小事，看似简单琐碎的问题，却是居民最迫切、最急需解决的问题。年初，有居民来到“徐姐矛调屋”反映自家楼道的单元门坏了，由于楼道门长期大敞，一楼自来水管道被冻住了，影响了整栋楼居民的用水，他们多次联系物业无果。徐丽霞了解到该情况后，带着该栋楼的网格员跟着居民来到该楼道查看了情况，她与网格员联系到物业相关工作人员对此事进行了协调。在她的监督下，短短两天时间物业便将楼道单元门修好，解冻了自来水管。
年中，有居民到“徐姐矛调屋”反映自己家所在单元的楼道灯坏了，楼内居民晚上出行十分不便。该居民与楼内邻居联系了原来负责楼道亮化的部门，得到的答复是该业务已经移交物业，随后其又联系了物业，物业表示暂无该项业务的预算，多方问询无果之后，他们来到社区反映了自己的困难。徐丽霞与该栋楼的网格员到物业公司与其物业经理取得联系，最终在徐姐和网格员的协调下，物业公司为该楼道安装了新的感应灯，楼里的居民都纷纷为徐姐点赞，楼道灯亮了，居民的心也被点亮了。
年末，有民馨家园二区的居民急匆匆来到“徐姐矛调屋”反映其楼道下水堵塞，家里散发臭味，洗菜水只能倒入卫生间马桶，生活十分不便。他联系楼道内邻居一起疏通下水，但一些居民不愿意出资。徐丽霞来到居民家里查看了下水堵塞情况，逐户敲门入户，晓之以理，动之以情，在她的协调下，全楼居民都同意出资，最后大家统一集资将下水管道修好。
此外，在“徐姐矛调屋”的多方协调下，还帮助失业妇女找到了幼儿园保育员工作，帮助流浪汉联系到家人入住到养老院，帮助精神失常居民与失散家人取得联系，最终病情得到控制，生活品质明显提高。
这样的事不胜枚举，“徐姐矛调屋”有效延伸了基层治理的触角，不断升温邻里情谊，让整个社区温暖如炬，如今“徐姐矛调屋”已经成为荣泰路社区为民服务的一张闪亮名片。
（包头市融媒体中心记者：李学工）
